Preguntas Frecuentes

1. Como puedo realizar un pedido? 

Para realizar un pedido, deberá agregar los artículos que desea adquirir a su carrito de compra. Seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Realizar Pedido”. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). Si no puede encontrar alguno de estos correos le pedimos revise su bandeja de correos no deseados ya que estos podrían estar ahí.

2. Hice mi pedido pero no encuentro la confirmación.

Al finalizar tu pedido se enviará un correo confirmando tu compra y metodo de pago, si no puede encontrarlo le pedimos que revise su bandeja de Correo no deseado. Si aun no lo encuentra puede enviarnos un correo a online@rigolo.com.mx para confirmar la cuenta de correo electronico que tenemos registrada o cambiarla por una nueva. Es importante que esta sea correcta ya que a ese correo se te enviaran datos importantes como tu número de guia.

3. Puedo cambiar mi pedido?

Si quisiera cambiar o cancelar su orden, le pedimos envíe un correo a online@rigolo.com.mx tan pronto como le sea posible. Ya que nuestro sistema esta diseñado para procesar rápidamente su orden, esto quiere decir que una vez transcurridas las 24 horas de que realizo su compra esta no podrá ser cancelada. Si su pedido ya fue enviado podrá iniciar el proceso de devolucíon una vez recibido.

4. Que hacer si ingrese algún dato erroneo al realizar mi compra?

Le pedimos se ponga en contacto con nosotros ya que una vez enviado su dirección o nombre no podrán ser cambiados. Un error en estos datos podría atrasar la entrega de su paquete o causar la devolución del mismo. Rigoló siempre enviara su paquete a la direccion proporcionada por usted al momento de realizar la compra, en caso de que este no pueda ser entregado y sea devuelto por un error en la direccion de parte del comprador, Rigoló podrá volver a enviar el paquete siempre y cuando el comprador pague el costo del nuevo envío.

Asi mismo si usted tuvo un error al ingresar su cuenta de correo no recibirá la confirmación de su pedido ni su número de guia, le pedimos se ponga en contacto con nosotros para hacer el cambio y que usted no pierda cualquier notificación relacionado con su pedido.

5. Cuanto tardara en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se procesaran en un maximo de 3 días hábiles. Tome en cuenta que nuestros horarios son de 8:30 a 6:00 p.m. (CDT) de lunes a viernes. Todos los pedidos realizados despúes de las 2:00 p.m.(CDT) se empezaran a procesar al siguiente día habil. Una vez procesado su pedido se programara la recolección por parte de FEDEX. La paqueteria entregará el paquete en un periodo de 3 a 5 días habiles.

***Debido a la pandemia COVID-19 los servicios de recogida y entrega por medio de Fedex pueden experimentar retrasos. Lamentablemente Rigoló no tiene control sobre el tiempo de entrega una vez que el paquete es recolectado por la paquetería.***

6. Que formas de envío hay? 

Todos nuestros paquetes se envian por medio de FEDEX y son entregados de 3 a 5 días habiles dependiendo de la ubicación.

Si necesitas un pedido urgente puedes escribirnos a online@rigolo.com.mx y haremos todo lo posible para acelerar tu entrega.

7. Puedo encontrar todos los productos de la página web en cualquier sucursal Rigoló?

Algunos articulos son exclusivos de la página web o de las sucursales, esto quiere decir que no siempre vas a encontrar los mismos artículos en la tienda y la página web.

8. Los precios y promociones son los mismos que en cualquier sucursal Rigoló?

Los precios y promociones pueden tener variaciones  y no siempre serán los mismos en la tienda en línea y nuestras sucursales.  Para mayor información sobre los precios en nuestras sucursales te recomendamos comunicarte directamente.

9. Quiero un artículo pero este aparece como no disponible

Esto quiere decir que el artículo esta agotado temporalmente y muy probablemente sea resurtido. Puedes encontrar la fecha en la que estará disponible de nuevo en la descripcion del artículo.

10. La ropa le quedara a mi peluche?

Los amigos Rigoló miden entre 38 y 40 cm. Toda la ropa de Rigoló esta diseñada para que la pueda usar cualquier amigo Rigoló.

11. Que es el acta de nacimiento?

Todos los peluches Rigoló incluyen un acta de nacimiento, tu eliges su nombre y a quien pertenece, sin embargo también podrás encontrar datos como su altura, color y fecha de nacimiento la cual se genera a partir de la fecha en la que realizaste tu pedido.

12. Que metodos de pago manejan?

Nuestra tienda en línea acepta pagos en tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), pagos a traves de Paypal, Transferencias, o pagos en efectivo en OXXO.

13. Como puedo hacer un cambio o devolución?

Escribenos un correo a online@rigolo.com.mx, te enviaremos una forma para iniciar el proceso de devolución. Es importante tomar en cuenta que se deberan devolver los artículos que no se deseen y que el envio de los mismos correra por cuenta del comprador.

14. Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días una vez recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

Rigoló se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

15. Puedo quedarme con el artículo original despues de haber solicitado un cambio o devolución?

No. En el caso en el que se requiera un cambio o devolución el artículo deberá ser enviado a Rigoló. Una vez recibido y mientras el mismo se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido, se devolvera el importe que se pago por el artículo en modo de cupón para que usted pueda hacer otra compra en nuestra tienda en línea.

16. Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?

Sí, siempre y cuando estén en perfecto estado y con sus correspondientes etiquetas, cajas, accesorios y el embalaje original completo.

17. Los precios ya incluyen IVA?

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Tienes alguna otra duda? Puedes escribirnos a online@rigolo.com.mx y con gusto te podemos ayudar